Retur- og tilbagebetalingspolitik
Returoversigt
- Gælder for: Ordrer leveret til Danmark
- Returperiode: 30 dage fra den dag, du modtager din ordre
- Sådan returnerer du: Med post
- Returomkostninger: Betales af kunden ved almindelige returneringer
- Genopfyldningsgebyr: Intet
- Behandling af tilbagebetaling: Inden for 7 kalenderdage efter, at den returnerede vare er modtaget og, hvor det er relevant, kontrolleret
- Ombytning: Vi tilbyder ikke direkte ombytning
Vi tilbyder en 30 dages returperiode fra den dag, du modtager din ordre.
Denne returperiode består af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret samt en yderligere frivillig returperiode, som Soft Nord Studio tilbyder i op til 30 dage efter modtagelsen.
Lovbestemt 14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, uden at angive nogen grund.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden for denne periode tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du kan gøre dette via e-mail på hello@softnordstudio.com.
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, har du op til 14 dage til at returnere varen.
I den lovbestemte fortrydelsesperiode må du undersøge og vurdere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du ville have mulighed for i en fysisk butik.
Hvis du bruger varen ud over, hvad der er nødvendigt til dette formål, og varens værdi som følge heraf bliver reduceret, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.
Yderligere returperiode fra dag 15 til og med dag 30
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig frivilligt mulighed for at anmode om returnering i op til 30 dage efter modtagelsen.
For returneringer, der anmodes om efter udløbet af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesperiode, gælder følgende betingelser:
- varen er ubrugt og ikke båret;
- varen er i sin oprindelige stand;
- alle originale mærker stadig er fastgjort;
- varen returneres komplet og, hvor det er relevant, i den originale emballage.
Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering under denne yderligere frivillige returperiode, hvis disse betingelser ikke er opfyldt.
Disse betingelser begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i de første 14 dage.
Sådan anmoder du om en returnering
Registrér venligst din returnering, før du sender varen retur, via e-mail på:
Oplys gerne dit navn og ordrenummer, så vi kan behandle din returnering så hurtigt som muligt.
Du vil derefter modtage instruktioner om returneringen.
Returneringer foretages med post og skal sendes til:
Soft Nord Studio
Columbusstraat 247
2561 AK The Hague
The Netherlands
Registrering af en returnering har til formål at sikre korrekt behandling og påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
Returomkostninger
Omkostningerne ved at returnere en ordre i forbindelse med en almindelig returnering afholdes fuldt ud af kunden.
Dette gælder både for returneringer inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode og for returneringer under vores yderligere frivillige returperiode på op til 30 dage.
Soft Nord Studio tilbyder ikke en gratis returlabel ved almindelige returneringer. Du er selv ansvarlig for at vælge og betale den transportør, der bruges til at returnere varen.
Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking og gemmer dokumentation for afsendelsen, indtil returneringen er fuldt behandlet. Soft Nord Studio er ikke ansvarlig for returforsendelser, der går tabt under transporten, før de når frem til os.
I henhold til EU-reglerne kan kunden pålægges at betale de direkte omkostninger ved returnering af varer, forudsat at dette tydeligt er oplyst inden købet.
Genopfyldningsgebyr
Soft Nord Studio opkræver ikke et genopfyldningsgebyr for accepterede returneringer.
Oprindelige leveringsomkostninger
Hvis du returnerer hele din ordre inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode, refunderer vi også omkostningerne ved vores standardlevering, hvor det er relevant.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere den ekstra omkostning.
Ved delvise returneringer refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.
Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer
Kontrollér venligst din ordre efter levering.
Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis en vare er beskadiget eller mangelfuld, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@softnordstudio.com med dit ordrenummer og, hvor det er relevant, tydelige billeder af problemet.
Vi vurderer situationen og finder den passende løsning.
Hvis der er tale om en mangel eller forkert levering, som Soft Nord Studio er juridisk ansvarlig for, vil den relevante lovbestemte afhjælpning blive tilbudt uden omkostninger for dig.
Ved beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede varer skal du derfor altid kontakte os, før du returnerer varen. Hvis en returnering er nødvendig, giver vi dig instruktioner og refunderer rimelige og nødvendige returomkostninger eller tilbyder en passende returløsning.
Lovbestemte rettigheder ved mangler
Vores 30 dages returperiode er adskilt fra dine lovbestemte rettigheder, hvis et produkt viser sig at være mangelfuldt.
Forbrugere i EU har lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler. For forbrugere i Danmark omfatter dette blandt andet en lovbestemt toårig reklamationsret for mangler, som sælgeren er ansvarlig for i henhold til gældende forbrugerret.
Disse lovbestemte rettigheder begrænses ikke af denne retur- og tilbagebetalingspolitik.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke i situationer, hvor lovgivningen fastsætter en undtagelse. Dette kan blandt andet omfatte:
- produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset;
- forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering, hvor denne lovbestemte undtagelse finder anvendelse på det pågældende produkt.
Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os, før du returnerer en vare, på hello@softnordstudio.com.
Udsalgsvarer
Varer købt med rabat har de samme lovbestemte rettigheder i den lovbestemte fortrydelsesperiode som andre varer.
Hvis et produkt tydeligt er markeret som final sale før købet, kan det være undtaget fra vores frivillige yderligere returperiode fra dag 15 til og med dag 30. Dette begrænser ikke den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller en anden vare, bedes du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne retur- og tilbagebetalingspolitik og afgive en ny ordre på den ønskede vare.
Tilbagebetaling og behandlingstid
Hvis du gyldigt gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som vi i henhold til lovgivningen er forpligtet til at tilbagebetale, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- vi har modtaget de returnerede varer; eller
- du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur,
alt efter hvad der sker først.
Når vi har modtaget den returnerede vare eller, hvor det er relevant, den nødvendige dokumentation for returneringen, behandler vi tilbagebetalingen inden for 7 kalenderdage.
For returneringer, der udelukkende falder ind under vores frivillige returperiode fra dag 15 til og med dag 30, behandler vi tilbagebetalingen inden for 7 kalenderdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.
Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt med dig.
Når vi har gennemført tilbagebetalingen, kan der gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
De returomkostninger, du selv har betalt i forbindelse med en almindelig returnering, refunderes ikke.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, fortrydelse eller tilbagebetaling?
Kontakt os på: