Handelsbetingelser
Senest opdateret: september 2026
1. Virksomhedsoplysninger
Soft Nord Studio er en webshop, der drives af Starfish E-commerce, en virksomhed registreret i Nederlandene.
Sælgeren og aftaleparten ved køb foretaget via webshoppen er:
Starfish E-commerce
Columbusstraat 247
2561 AK Den Haag
Nederlandene
E-mail: hello@softnordstudio.com
Telefon: +31 (0)6 23905442
Hollandsk handelsregisternummer (KvK): 70800065
Momsnummer: NL001835103B45
Starfish E-commerce er registreret hos det hollandske handelsregister (Kamer van Koophandel).
2. Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for brugen af vores webshop og for aftaler indgået via Soft Nord Studio mellem kunden og Starfish E-commerce.
For forbrugere gælder desuden altid de ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder. Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser er i strid med ufravigelig forbrugerlovgivning, har de gældende lovbestemte regler forrang.
3. Produkter og produktinformation
Vi gør vores bedste for at beskrive og vise vores produkter så klart og præcist som muligt, herunder oplysninger om materialer, farver, dimensioner og andre relevante egenskaber.
Den faktiske farvegengivelse kan variere en smule afhængigt af den skærm eller enhed, du bruger.
Produktinformation, sortiment og tilgængelighed kan ændres. Sådanne ændringer påvirker ikke aftaler, der allerede er indgået.
4. Bestillinger
Når du afgiver en bestilling, modtager du en elektronisk bekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Købsaftalen indgås, når vi accepterer din bestilling og sender dig en ordrebekræftelse via e-mail.
Vi kan afvise eller annullere en bestilling, hvis vi med rimelighed ikke kan gennemføre den, for eksempel hvis et produkt ikke er tilgængeligt, betalingen ikke kan gennemføres, eller der er tale om en åbenlys teknisk fejl eller prisfejl.
Hvis vi annullerer en bestilling, der allerede er betalt, tilbagebetales det relevante beløb via den oprindelige betalingsmetode.
Din lovbestemte fortrydelsesret og øvrige forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
5. Elektronisk bestillingsproces
For at afgive en bestilling vælger du det ønskede produkt, lægger det i din indkøbskurv og fortsætter til den elektroniske checkout.
Inden du afgiver din bestilling, kan du gennemgå de valgte produkter, antal, leveringsoplysninger og øvrige oplysninger, du har indtastet, og rette eventuelle fejl.
Du afgiver din bestilling ved at gennemføre checkout og bekræfte købet via den endelige bestillingsknap.
Bestillinger kan i øjeblikket gennemføres på dansk eller engelsk.
Ordreoplysninger opbevares elektronisk af os med henblik på ordrebehandling, administration og opfyldelse af gældende juridiske forpligtelser. Du modtager de relevante ordreoplysninger og din ordrebekræftelse via e-mail.
Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse og de handelsbetingelser, der var gældende på købstidspunktet.
6. Priser og betaling
Alle priser, der vises til forbrugere, er inklusive gældende moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Eventuelle forsendelsesomkostninger og andre obligatoriske gebyrer vises, før du afgiver den endelige bestilling.
Den samlede pris, der vises, før du afgiver din bestilling, er det beløb, der opkræves for ordren, bortset fra tilfælde med åbenlyse tekniske fejl eller prisfejl.
De tilgængelige betalingsmetoder vises under checkout.
Du er ansvarlig for at oplyse korrekte og opdaterede betalings-, fakturerings- og kontaktoplysninger.
7. Forsendelse og levering
Vores særskilte Forsendelsespolitik gælder for forsendelse og levering.
Smykker, der er på lager, behandles og afsendes inden for 0–2 hverdage. Hverdage er mandag til fredag, eksklusive helligdage.
Vores daglige bestillingsfrist er kl. 22.00 (CET/CEST), mandag til fredag.
Ordrer, der afgives før kl. 22.00 på en hverdag, går i behandling samme hverdag. Ordrer, der afgives efter kl. 22.00, i weekenden eller på helligdage, går i behandling den næste hverdag.
Vores smykker sendes fra Nederlandene.
For forsendelser til Danmark er den forventede transporttid med PostNL normalt 2–3 hverdage. Den samlede forventede leveringstid er derfor normalt 2–5 hverdage.
I travle perioder som Black Friday, jul og andre helligdage kan leveringen tage længere tid end den forventede leveringstid.
Aktuelle forsendelsesomkostninger og oplysninger om forventet levering vises, før bestillingen gennemføres.
Starfish E-commerce bærer risikoen for tab eller beskadigelse under transporten, indtil du, eller en person udpeget af dig, som ikke er transportøren, har modtaget bestillingen.
Hvis der ikke er aftalt en anden leveringstid, sker leveringen inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.
Ved væsentlig forsinkelse gælder dine lovbestemte rettigheder vedrørende forsinket levering.
8. Fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling
Vores særskilte Retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for returneringer og tilbagebetalinger.
Som forbruger har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet uden at angive nogen grund.
Efter at du har meddelt os, at du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet.
De direkte omkostninger ved en almindelig returnering afholdes af kunden som beskrevet i vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.
Soft Nord Studio opkræver ikke noget særskilt gebyr for at tage accepterede returvarer tilbage på lager.
Soft Nord Studio tilbyder desuden frivilligt en udvidet returperiode på op til 30 dage efter modtagelsen. Der kan gælde andre betingelser for denne yderligere returmulighed end for den lovbestemte fortrydelsesret.
Dine lovbestemte rettigheder begrænses ikke af denne frivillige returperiode.
Ved gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret foretages tilbagebetaling uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med den gældende lovbestemte tilbagebetalingsfrist.
Hvor lovgivningen tillader det, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Når den returnerede vare er modtaget, eller den nødvendige dokumentation for returneringen er fremlagt, hvor det er relevant, behandler vi tilbagebetalingen inden for 7 kalenderdage, dog altid med respekt for en eventuel kortere ufravigelig lovbestemt frist.
For returneringer, der udelukkende falder ind under vores frivillige returperiode fra dag 15 til og med dag 30, behandler vi tilbagebetalingen inden for 7 kalenderdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.
Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt med dig.
De fulde regler om returbetingelser, returomkostninger, tilbagebetalingsbeløb, beskadigede produkter og behandlingstider fremgår af vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.
9. Udøvelse af fortrydelsesretten og annullering af en ordre
I den lovbestemte fortrydelsesperiode kan du gøre brug af din fortrydelsesret via den online fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på vores webshop.
Den online fortrydelsesfunktion giver dig mulighed for at oplyse eller bekræfte de oplysninger, der er nødvendige for at identificere dig og den relevante aftale, samt bekræfte din beslutning om at fortryde aftalen.
Når du har indsendt og bekræftet din fortrydelse via denne funktion, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på modtagelsen, herunder oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Du kan også gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret ved tydeligt at meddele os din beslutning via e-mail på hello@softnordstudio.com.
Du behøver ikke at angive nogen grund, når du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis du anmoder om annullering, før en ordre er afsendt, vil vi forsøge at behandle anmodningen inden afsendelsen. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder de relevante regler om fortrydelse og returnering fortsat.
10. Beskadigede, mangelfulde eller forkert leverede produkter
Hvis du modtager et beskadiget, mangelfuldt eller forkert produkt, bedes du kontakte os på hello@softnordstudio.com.
Hvis der er tale om en mangel eller forkert levering, som Starfish E-commerce er juridisk ansvarlig for, sørger vi for den relevante lovbestemte løsning uden omkostninger for dig.
Dette gælder uafhængigt af den almindelige returret.
Forbrugere i Danmark har de gældende ufravigelige danske forbrugerrettigheder, herunder lovbestemte rettigheder vedrørende mangler og produktets overensstemmelse.
Disse rettigheder omfatter som udgangspunkt en lovbestemt toårig reklamationsret for mangler, som sælgeren er ansvarlig for i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Disse lovbestemte rettigheder begrænses ikke af vores frivillige returpolitik.
11. Intellektuelle ejendomsrettigheder
Tekster, branding, logoer, design, billeder og øvrigt indhold på webshoppen tilhører Starfish E-commerce eller anvendes med tilladelse fra den relevante rettighedshaver.
Indholdet må ikke kopieres, ændres, distribueres eller anvendes kommercielt uden tilladelse, medmindre dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
12. Tredjepartstjenester og Shopify
Vi kan benytte tredjepartstjenester til driften af vores webshop, herunder tjenester til betalinger, forsendelse, analyse og teknisk funktionalitet.
Webshoppen hostes via Shopify. Shopify leverer den tekniske infrastruktur, som vi anvender til at drive webshoppen.
Købsaftalen vedrørende produkter indgås direkte mellem dig og Starfish E-commerce. Shopify er ikke sælger af de produkter, der udbydes via Soft Nord Studio.
13. Privatliv
Vores særskilte Privatlivspolitik gælder for behandlingen af personoplysninger.
Når du bruger vores webshop, kan personoplysninger også blive behandlet af tjenesteudbydere, der er nødvendige for at gennemføre din ordre og drive webshoppen, herunder Shopify, betalingsudbydere og transportører.
Du kan finde flere oplysninger i vores Privatlivspolitik.
14. Klager
Hvis du har en klage over et produkt, en bestilling eller vores service, bedes du kontakte os på:
Oplys venligst tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan vurdere klagen, for eksempel dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Vi behandler klager så hurtigt som rimeligt muligt og forsøger at finde en passende løsning.
Ved grænseoverskridende forbrugertvister inden for EU kan forbrugere desuden få information og hjælp fra det europæiske forbrugercenter (European Consumer Centre) i det land, hvor de bor.
15. Ansvar
Starfish E-commerce er ansvarlig i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller udelukker ansvar, hvis en sådan begrænsning eller udelukkelse ikke er tilladt i henhold til gældende lovgivning.
Disse handelsbetingelser begrænser heller ikke de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger med hensyn til blandt andet levering, produktets overensstemmelse, mangelfulde produkter, fortrydelse og tilbagebetaling.
16. Ændringer af disse handelsbetingelser
Vi kan ændre disse handelsbetingelser, når det er nødvendigt, for eksempel som følge af ændringer i vores webshop, tjenester eller gældende love og regler.
For en bestilling gælder som udgangspunkt de handelsbetingelser, der var gældende på det tidspunkt, hvor aftalen blev indgået.
17. Lovvalg
Aftaler med Starfish E-commerce er underlagt nederlandsk ret, i det omfang et sådant lovvalg er juridisk tilladt.
Hvis du som forbruger har bopæl i et andet land, som vi retter vores salgsaktiviteter mod, fratager dette lovvalg dig ikke den beskyttelse, du har i medfør af ufravigelige forbrugerregler, der gælder i dit bopælsland i henhold til gældende europæisk lovgivning.
For forbrugere i Danmark gælder de relevante ufravigelige danske forbrugerrettigheder derfor fortsat.
18. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om disse handelsbetingelser eller en ordre, bedes du kontakte:
Soft Nord Studio / Starfish E-commerce
E-mail: hello@softnordstudio.com
Telefon: +31 (0)6 23905442